고객지원
zaego 사용 중 막히는 부분이 있으면 아래 내용을 먼저 확인해 주세요. 해결되지 않으면 메일로 알려 주시면 됩니다.
문의처
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 이메일 | support@zaego.kr |
| 응답 시간 | 영업일 기준 2일 이내 |
| 지원 언어 | 한국어 |
개인정보 관련 문의는 privacy@zaego.kr로 보내 주세요.
문의할 때 함께 보내 주시면 좋은 정보
아래 정보가 있으면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다. 비밀번호나 거래처·고객 이름 같은 민감한 정보는 보내지 말아 주세요.
- 문제가 생긴 시각과 그때 하던 작업(예: 출고 저장 중)
- 앱 버전 — 설정 화면 맨 아래에 표시됩니다
- 휴대폰 기종과 운영체제 버전
- 화면에 뜬 오류 메시지 또는 화면 캡처
자주 묻는 질문
- 회원가입을 해야 하나요?
- 아니요. 앱을 설치하면 바로 장부를 쓸 수 있습니다. 아이디나 비밀번호, 신용카드를 요구하지 않으며, 설치 즉시 사장님 전용 1인 장부로 동작합니다.
- 데이터는 어디에 저장되나요?
- 휴대폰 내부 데이터베이스에만 안전하게 저장됩니다. 외부 서버로 전송되지 않기 때문에 인터넷이 끊긴 지하 창고나 두꺼운 냉장·냉동실 안에서도 입고·출고·실사를 그대로 할 수 있습니다.
- 휴대폰을 바꾸거나 분실하면 재고 기록도 옮겨지나요?
- 자동으로 옮겨지지 않습니다. 서버에 보관하지 않는 기기 로컬 원장 방식이므로, 앱 설정 > 백업에서 주기적으로 .zaego 백업 파일을 만들어 본인 카카오톡이나 이메일, 개인 클라우드에 보관해 두세요. 새 기기에서 백업 파일을 불러오면 100% 복원됩니다.
- 소비기한과 로트(LOT) 번호는 둘 다 꼭 입력해야 하나요?
- 아닙니다. 소비기한만 있거나 로트번호만 있는 품목도 자유롭게 기록할 수 있습니다. 또한 포장재나 부자재처럼 소비기한이 없는 상품은 '소비기한 추적 안 함'으로 설정해 일반 수량 장부로 관리하실 수 있습니다.
- GS1 복합 바코드와 일반 13자리 바코드(880 바코드) 모두 지원되나요?
- 네. 국내 소매 상품에 흔히 쓰이는 13자리 바코드(EAN-13/KAN)는 물론, 박스 및 외포장에 인쇄된 긴 GS1-128 및 GS1 DataMatrix 바코드까지 모두 지원합니다. GS1 바코드를 비추면 로트번호와 소비기한까지 한 번에 자동으로 분리 추출되어 입력됩니다.
- 소비기한 선입선출(FEFO) 출고는 어떻게 동작하나요?
- 출고할 품목과 수량을 입력하면, 가장 소비기한이 임박한 로트부터 차감되도록 앱이 자동 추천합니다. 실제 창고에서 꺼낸 상품의 로트 바코드를 스캔해 일치하는지 확인하므로 오출고를 원천 차단합니다.
- 소비기한 알림이 오지 않아요.
- 휴대폰 OS 설정에서 zaego 앱의 알림 권한이 켜져 있는지 먼저 확인해 주세요. 켜져 있는데도 오지 않는다면 스마트폰 '배터리 최적화' 또는 '절전 모드' 대상에서 zaego를 제외해 주셔야 백그라운드 정시 알림이 원활하게 동작합니다.
- 바코드를 스캔해도 품목이 잡히지 않아요.
- 해당 바코드가 아직 앱에 등록되지 않은 신규 상품인 경우입니다. 스캔 화면에서 [새 품목으로 등록]을 누르면 즉시 기본 정보가 생성되며, 다음 스캔부터는 바로 품목이 인식됩니다. 하나의 바코드를 두 개 품목에 중복 등록할 수는 없습니다.
- PC에서 품목을 한꺼번에 대량 입력할 수 있나요?
- 네. PC 브라우저에서 'PC 품목 입력 도구'와 'PC 입고 리스트 도구'를 가입 없이 무료로 쓸 수 있습니다. 엑셀 데이터를 표에 바로 복사해 붙여넣은 뒤, PC 화면의 QR 코드를 폰으로 찍거나 파일을 내려받아 앱에서 불러오면 수십~수백 개 품목이 1초 만에 앱에 등록됩니다.
- 스마트스토어나 쿠팡 주문서(엑셀)를 출고에 활용할 수 있나요?
- 네. 쇼핑몰 관리자에서 내려받은 발주/주문서 엑셀 파일을 앱으로 불러오면 피킹 리스트가 생성되며, 추천 로트 확인 및 출고 차감까지 연결되어 편리하게 작업할 수 있습니다.
- 등록할 수 있는 품목 수나 거래 기록 보관 기간에 제한이 있나요?
- 제한이 전혀 없습니다. 다른 재고 서비스처럼 100품목 제한이나 최근 30일 이력 제한을 두지 않습니다. 사장님이 취급하는 모든 품목과 과거 입출고 내역을 휴대폰 저장 공간이 허용하는 한 평생 무제한으로 보관하실 수 있습니다.
데이터를 지키는 방법
재고 기록이 휴대폰 안에만 있으므로, 기기를 잃어버리거나 초기화하면 기록도 함께 사라집니다. 저희가 보관하는 사본이 없어 대신 복구해 드릴 수 없습니다. 다음 습관을 권장합니다.
- 설정 > 백업에서 주기적으로 .zaego 백업 파일을 만들어 메일이나 클라우드 드라이브에 보관하세요.
- 기기를 바꾸기 전에는 반드시 백업 파일을 먼저 만드세요.
- 복원은 설정 > 백업 > 복원에서 파일을 고르면 됩니다. 복원하면 현재 장부를 백업 시점 내용으로 되돌립니다.